糯扎渡分公司    余顯淮

        11月3日至6日，得益于公司的安排和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我非常榮幸自己有機(jī)會參加了公司組織的物管（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人品控管理交流會，并在會后（11月7日）參觀了三峽烏白調(diào)度中心食堂。在此期間，公司領(lǐng)導(dǎo)在開班式和總結(jié)會上的重要指示給我們指明了前進(jìn)的道路，同時，各兄弟單位的精彩分享亮點(diǎn)紛呈、思路清晰、表述專業(yè)，專家的點(diǎn)評一語中的、切中要害，雖然只是短短的幾天，但對于我個人而言，無異于一場頭腦風(fēng)暴，使我受益匪淺，找到了自身存在的短板和差距，也理清了自己在今后工作中的努力方向。

?

       一是不斷學(xué)習(xí)提升。針對自身專業(yè)基礎(chǔ)知識欠缺和不足的現(xiàn)狀，加強(qiáng)以物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理、客戶關(guān)系管理等品控管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和更新，不斷為自己的大腦持續(xù)“充電”，并將學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的工作水平和業(yè)務(wù)能力，促使自身在在團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、守正創(chuàng)新等工作方面不斷得到進(jìn)步和提升。

       二是引導(dǎo)業(yè)主正確消費(fèi)。借鑒功果橋、滇東等兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，積極宣傳全民健康思想理念，主動和業(yè)主方溝通，以保護(hù)業(yè)主員工身體健康和家庭幸福為導(dǎo)向，正確引導(dǎo)業(yè)主員工管住嘴、邁開腿，在職工食堂正確、理性消費(fèi)，在盡力滿足業(yè)主方餐飲服務(wù)需求的同時，減少不必要的浪費(fèi)，控制好食堂成本，達(dá)到員工身體健康、食堂成本下降的目的。

       三是抓好對標(biāo)工作。組織人手跟進(jìn)“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，及時更新、補(bǔ)充和完善管理服務(wù)工具，組織抓好《民法典》等法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)和普及，加強(qiáng)檢查落實(shí)，消除日化品（?；罚┰谑褂?、存儲和管理等方面的認(rèn)識誤區(qū)和工作盲區(qū)，著力規(guī)避法律風(fēng)險和作業(yè)風(fēng)險，推進(jìn)“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)全面落地，發(fā)揮好“三標(biāo)”體系和公司標(biāo)準(zhǔn)在各項(xiàng)工作活動中的“指揮棒”作用，使各項(xiàng)管理服務(wù)活動始終維持在一個健康、有序、不斷提升的平衡點(diǎn)上，最終達(dá)到促進(jìn)工作品質(zhì)不斷提升的目的。

       四是做好服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品構(gòu)建。按照實(shí)用性原則，組織在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對服務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理和完善，抓好流程優(yōu)化、流程再造，使服務(wù)流程進(jìn)一步清晰化、明了化、簡單化、易教易學(xué)、便于復(fù)制，利用流程不斷推進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建取得實(shí)質(zhì)性成效，并在此基礎(chǔ)上完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，避免工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因人員變動、意外故障等原因出現(xiàn)斷裂，不斷制造、擴(kuò)大和提升工作亮點(diǎn)，打造更多的“感動+驚喜”服務(wù)，做好瀾滄江物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣工作。

       五是抓好隊(duì)伍建設(shè)。改變說教式的溝通方式，通過組織觀看有教育意義、容易引發(fā)共鳴的視頻，以及座談交流等方式，加強(qiáng)與各層級員工的有效溝通，將公司領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會上關(guān)于員工管理、隊(duì)伍建設(shè)的重要指示精神落到實(shí)處，引導(dǎo)員工不滋生凡事“等、靠、要”、過度依賴他人等惰性情緒，更不能缺乏必要的紀(jì)律規(guī)矩意識，用任性破壞公司的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、管理流程和品牌形象，而是要心懷感恩，珍惜公司給大家提供的良好工作平臺，樹立起正確的工作理念和目標(biāo)價值觀念，用心、用情將干好工作當(dāng)做事業(yè)對待，并在工作開展過程中發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)力量，真正做到“心往一處想、勁往一處使”，以實(shí)際工作成效共同維護(hù)好公司的品牌聲譽(yù)，最終達(dá)成公司與個人共贏的目標(biāo)。

       一切向好的思想蛻變和習(xí)慣改變總會經(jīng)歷一些痛苦的過程。但是，再難的事也總得要有人去面對、去解決，風(fēng)雨過后必有彩虹高懸，在今后工作中，我將從自身做起，自我改變、自我加壓，在公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全力以赴落實(shí)好本次品控管理交流會精神，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)分公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)，用工作實(shí)績向公司交出自己和大家共同努力的答卷。